Ați introdus parola corectă, dar ecranul rămâne alb după autentificare. Această problemă apare cel mai des din cauza cache-ului învechit al browserului sau a unei conexiuni instabile la internet.
Site-ul sau jocurile nu se încarcă pe telefon
Pe telefon, pagina rămâne goală sau jocurile nu pornesc, iar butoanele nu răspund.
- Browserul are cache sau cookie-uri vechi
- Conexiunea Wi-Fi este slabă sau datele mobile sunt limitate
- Browserul nu este actualizat
- Ecranul telefonului este prea mic pentru versiunea desktop a site-ului
- Serverul casino-ului este temporar inaccesibil
- Ștergeți cache-ul și cookie-urile browserului din setări.
- Reîncărcați pagina sau închideți și deschideți din nou browserul.
- Verificați semnalul Wi-Fi sau treceți pe date mobile.
- Actualizați browserul la ultima versiune disponibilă.
- Intrați pe site direct din browserul telefonului, nu printr-o aplicație terță.
- Dacă folosiți un VPN, dezactivați-l temporar.
- Rotiti telefonul în modul landscape pentru a vedea întregul conținut.
- Verificați dacă site-ul https://powerbet-romania.org/ funcționează pe alt dispozitiv.
- Încercați să jucați în modul incognito al browserului.
- Dacă nimic nu funcționează, reporniți telefonul.
Contactați suportul PowerBet doar dacă ați făcut toți acești pași și problema persistă.
Verificarea identității (KYC) rămâne blocată sau documentele sunt respinse
După ce ați trimis actele, statusul verificării nu se schimbă de zile întregi, iar documentele sunt returnate ca „nevalide”.
- Fotografiile sunt neclare sau cu reflexii
- Documentul este expirat
- Numele de pe cont nu se potrivește cu cel de pe buletin
- Fișierele sunt prea mari sau în format nesusținut
- Ați trimis un document parțial (lipsește spatele cărții de identitate)
- Asigurați-vă că fotografiați documentul pe o suprafață plană, fără umbre.
- Folosiți un fundal uniform de culoare deschisă.
- Verificați ca numele de pe cont să fie identic cu cel din actul de identitate.
- Trimiteți atât fața, cât și spatele cărții de identitate, dacă este cazul.
- Comprimați fișierele sub dimensiunea maximă cerută (de obicei 10 MB per imagine).
- Folosiți formatul JPG sau PNG, nu PDF sau HEIC.
- Reîncărcați documentele după ce le-ați corectat, chiar dacă nu primiți un e-mail de respingere.
- Așteptați până la câteva zile lucrătoare pentru procesare.
- Dacă folosiți un cont bancar, asigurați-vă că extrasul este recent.
- Nu trimiteți același document de mai multe ori în aceeași zi.
Contactați suportul PowerBet doar dacă au trecut mai multe zile de la corectarea documentelor și statusul nu s-a actualizat.
Depunerea a ieșit din cont, dar nu apare în balanța casino-ului
Ați transferat bani din contul bancar, însă suma nu se vede în portofelul PowerBet după mai multe ore.
- Banca procesează transferul cu o întârziere
- Ați ales o metodă de plată care nu este acceptată pentru încărcare
- Ați introdus greșit numărul contului sau referința depunerii
- Transferul a fost reținut de către procesatorul plății
- Serverul casino-ului este lent în sincronizarea tranzacțiilor
- Verificați în aplicația bancară dacă tranzacția apare ca „finalizată” sau „în așteptare”.
- Așteptați cel puțin o oră pentru metodele instant (card, portofel electronic) sau câteva ore pentru transfer bancar.
- Deschideți istoricul tranzacțiilor din contul PowerBet și vedeți dacă depunerea apare ca „în procesare”.
- Asigurați-vă că ați folosit aceeași metodă de plată pe care ați selectat-o la început.
- Dacă ați făcut un transfer bancar, confirmați că ați inclus corect codul de referință unic.
- Reîmprospătați pagina portofelului după ce v-ați deconectat și reconectat.
- Ștergeți cache-ul browserului pentru a elimina datele învechite.
- Verificați dacă există o limită minimă sau maximă pentru depunerile zilnice.
- Dacă ați folosit un card, sunați la bancă să confirme că tranzacția a fost aprobată.
- Nu încărcați din nou aceeași sumă înainte de a afla ce s-a întâmplat.
- Dacă a trecut mai mult timp decât intervalul normal, faceți o captură de ecran a extrasului bancar.
Contactați suportul PowerBet doar dacă ați parcurs toți acești pași și banii lipsesc după 24 de ore pentru card sau 48 pentru transfer bancar.
Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu au fost creditate
Ați făcut prima depunere, dar bonusul sau rotirile gratuite nu apar în cont, deși oferta era afișată pe site.
- Nu ați activat bonusul din setările contului înainte de depunere
- Ați folosit o metodă de plată exclusă de la ofertă
- Depunerea minimă nu a fost atinsă
- Ați bifat greșit opțiunea „vreau bonus” la plasarea depunerii
- Oferta nu este disponibilă pentru țara dvs. sau pentru jocurile alese
- Verificați în secțiunea de bonusuri dacă există o ofertă activă la care puteți opta.
- Asigurați-vă că ați selectat „particip la bonus” în timpul depunerii.
- Confirmați că suma depusă este cel puțin egală cu minimul cerut în ofertă.
- Nu retrageți banii înainte ca bonusul să fie creditat.
- Dacă rotirile gratuite nu apar, verificați la jocul specificat (de obicei un slot anume).
- Verificați dacă ați folosit un cod bonus la depunere, dacă oferta îl cere.
- Asigurați-vă că metoda de plată aleasă (de exemplu, card, portofel) este acceptată de ofertă.
- Nu creați un alt cont pentru a încerca din nou bonusul.
- Verificați termenii ofertei: unele bonusuri se aplică doar pentru primele depuneri.
- Așteptați câteva minute după depunere, deoarece creditarea poate fi întârziată.
Contactați suportul PowerBet doar dacă ați urmat toți acești pași și bonusul nu a apărut după o oră de la depunere.
Un sfat care previne majoritatea problemelor: înainte de a face orice tranzacție sau de a încărca documente, ștergeți cache-ul browserului și asigurați-vă că conexiunea la internet este stabilă.